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500507玄机彩图 环绕大型、超大型企业为首要核心

文章来源:本站原创作者:admin 发布时间:2019-06-04 点击数:
c?阿里、腾讯、今日头条都入局的即时通讯领域,为何一时炙手可热?_科技_环球网
IM(InstantMessaging,即时通讯)是目前企业服务领域炙手可热的即时通讯服务。在这一行业中主要由三类玩家组成,一类是异军突起的互联网公司,包括腾讯和阿里两大巨头,以企业微信和钉钉伸出触角;还包括今日头条、网易这种因为自身业务发展,今期四不像,自然而然延伸出相关业务的新兴角色。IM是一个贯穿企业多条业务线的重要管理工具,与客服、验证服务、CRM存在一定交集,因此在这一行业中,还有一部分厂商兼具不同工具的角色,也占有一定市场份额,比如环信、容联云通讯、云之讯等。最后则是深耕于此的专业玩家,比如融云等,这一类公司在行业拥有多年的技术积淀和服务方法论,专注于IM领域提供服务。   1、互联网巨头在即时通讯领域爆发   今年3月,阿里巴巴的企业To B应用钉钉推出“20万元开工特权”,涵盖了人事、沟通、采购、差旅等办公需求。2017年12月末,钉钉官方宣布用户数达到1亿人。2017年6月,腾讯企业微信上线2.0版本,在新版本中,企业微信与企业号产品合并。这一合并,标志着腾讯旗下To B应用企业微信战略地位的进一步提升。围绕微信生态,腾讯的企业微信可以打通员工和客户的个人微信号,连接企业外部和内部,解决企业内外部信息协同的需求。2017年末,新晋TMD独角兽今日头条推出了基于公司内测的企业即时通讯IM产品“Lark”,或于2018年上线。此前,其内部使用“钉钉”,“效率工程组”的研发项目Lark取代了钉钉。   即时通讯不仅能打通交流通道,还能提升活跃与粘性,因此吸引了大量客户入驻使用。这是各家厂商不断进入这一领域的最本质原因。艾瑞《2016即时通讯云服务报告》认为:即时通讯云服务商是将即时通讯技术封装成 SDK 供 App 开发者下载使用,并向开发者提供平台环境、技术支持、UI 前端以及后期运维等服务,使 App 能够快速获得消息实时收发的能力,实现单聊、群聊等功能,满足社交,客服、谈天室等场景需求。   融云创始人韩迎认为:“即时通讯云服务可以使应用甚至是企业获得实时消息入口,通过这个消息入口,开发者不仅可以提升用户活跃度和黏性,还能通过连接第三方服务,增加更多的业务形态。即时通讯云服务不仅是单一的工具角色,也具有称为平台型应用的张力。”环信创始人刘俊彦认为:“由于巨头在企业IM领域海量投入的教育效应,越来越多的企业都会认同企业IM就是企业的脊梁和高速公路,企业要运转就必须需要IM。”   企业在推进移动信息化的过程中,如何提升办公效率已成为核心问题,即如何让企业内各个部门间的IT信息流传递更快更顺畅,以此来提升企业的运转效率。此外,通过即时通讯打通企业的IT系统,让即时通讯成为一个综合的消息流转中心,从而提升企业的运营效率,也推动即时通讯在企业级市场更广泛应用。   2、即时通讯领域的行业价值及竞争玩家   在移动互联网时代,人们已由传统的运营商通讯方式(电话、短信)向文字消息、图片、语音、视频等多种方式于一体的互联网通讯方式转变。在主流客群应用方面,即时通讯云领域不仅是互联网企业构建“社群经济”的重要手段,同时也是传统企业数字化转型的核心所在。据 IDG 猜测,2019 年全球云通信市场规模将达到 200 亿美元。   面对如此广阔的市场空间,中国的即时通讯云领域也进入了“百花齐放”的时代。在市场占有率方面,根据第三方评测机构及第三方市场调查机构DevStore2014的开发者服务市场占有率调查显示,五家厂商占据即时通讯服务的主要市场份额,融云以79.77%比重超过半数占比,一家独大。LeanCloud、容联云通讯、环信、亲加云分别占据13.34%、4.68%、1.77%、0.44%。2015、2016、2017年,第三方艾瑞报对即时通讯应用App日均用户数量进行了调研,调查结果显示,融云、环信、亲加、箭扣分别以1645、747、597、5万人分列市场前四。App日均用户数量决定了可能同时连接IM服务用户的数量,是反映IM云服务商实力的关键指标。   3、资深玩家如何迎战巨头?   尽管资深玩家在即时通讯市场占据主要份额,但所有这一领域的公司必须回答一个问题,当互联网巨头进入,如何捍卫自己的边界。   融云创始人韩迎曾在接受媒体采访时表示,在移动信息化时代,无论是互联网公司还是传统企业对企业IM都是刚需,而且很旺盛。巨头涉及该领域,首先将对行业的快速发展起到推波助澜的作用。另外,巨头进入企业IM领域的战略思维点是“布局”,而融云等创业型服务商则是“深耕”。目前,融云在企业IM方面,以私有云为主,环绕大型、超大型企业为首要核心。未来企业IM产品不仅是企业内、外部的沟通工具,据融云提出的“一切皆消息”的观点,它将成为跨平台、跨业务全场景的底层能力。与此同时,在2018年,融云在连续深耕企业IM垂直技术的同时,突出服务至上的核心优势,满足大型、超大型企业的私有化、定制化诉求。同时通过行业深耕,为企业客户提供更为安全、智能的通讯云综合解决方案。   除此之外,我们也可以观察到,钉钉和企业微信主要服务公有云市场的中小微企业,是SaaS层产品;而深入行业的厂商,很多提供的是PaaS层服务,企业级市场的服务对象为中大型企业,为其提供私有化部署,双方也能并非直接竞品。   对于企业用户而言,挑选免费的互联网产品并非是最佳之举,公司长期发展需要稳固的支撑,付费并且有保证的服务是合理的选择。此外,企业接入IM服务并非难事,几天就可以完成,但是后期保护是一个重要的阶段,企业用户必须考量服务商在人员、技术上的实力。   4、即时通讯领域的未来趋势   (1)安全愈发重要,私有云是潜力市场   玩家众多,即时通讯应用将进入第二层级的深度竞争——安全比拼。   在17年的第四届国家网络安全宣传周上,网易云首次展现了网易云安全(易盾)的场景化解决方案,新报跑狗a正面彩图。而另一家巨头——钉钉除了自身固有的数据加密系统,还引入了第三方加密系统。   在资深玩家层面,融云CTO杨攀曾对媒体详细介绍过,融云通过四层安防体系的打造,从而防止了包括通讯链路被窃听、客户端被破解、信息储备被盗取、认证信息被窃取、手机丢失等五种场景应对的安全保护。在这四层安防体系中,融云第一以客户端本地存储加密和代码混淆、客户端手机解锁、认证信息和设备绑定、图片水印作为第一层防护;而可实现消息不丢、不重、不乱序的二进制协议EverSync通讯协议及链路安全加密作为第二层防护内容;数据、文件存储加密,文件服务防暴力下载及敏锐词过滤等内容是第三层防护措施;最后,融云以业务管控、运维安全治理和数据安全审计,从而全面满足了To B客群的安全应用需求。   (2)部署场景及模式要求更高   目前即时通讯的应用场景主要集中在直播聊天室、App内社交、企业内部通讯及客服等,在部署模式方面,主要分为公有云和私有云两种,随着应用出海潮的出现,海外云的部署需求也逐步增多。随着移动信息化的推进,各企业将对这一领域产生更为深度的需求,厂商也需要根据客户的需求及所应用的场景进行灵活部署。   出于安全考虑,企业CIO们更情愿选择私有云服务。所以,在私有云部署上的体会,包括部署、实施等服务,也将成为入场玩家PK的重点。   此外,即时通讯领域的企业级需求不会像To C领域在一夜间爆发,企业选择服务相对谨慎,流程也较长。互联网发展到2019-06-02 ,对于企业而言,遵循的是“长板”理论,凭借最擅长的技术和能力来赢取市场是不二法则。所以,专注和脚踏实地是IM领域服务商所必须坚持的运营理念。即便有再远大的愿景,也要先把自己力所能及的事情做好,不要盲目去臆测客户的需求,真正的做好业务,从客户中来,到客户中去,才能够让企业从小到大实现良性发展。   (3)海外市场成为蓝海   目前,中国企业出现出海热,无论是美国、印度,越来越多的企业需要优质的工具满足生意拓展的需求。在即时通讯领域,以融云为例,已在全球投入三大数据中心及众多接入节点,实现了全球专线链路优化及客户端多节点接入。国内云通信厂商目前在全球服务能力方面,与美国同类厂商还存在一定差距,但更适合本土企业,拥有巨大想象空间,海外市场大有所为。   (4)重新定义互联网通讯   此前,整个行业对于即时通讯云的概念理解得有些局限,随着更多公司的加入,可以看到互联网通讯中一切皆消息。例如,打开滴滴客户端看到的车辆在跑,其实是车在不停的发消息给服务器,这都是消息的形式,它不仅仅是指文字、语音等。即时通讯本质上是互联网通讯,是在IP下的上行下行的大量消息传递能力,同时保证业务流转的稳定性和业务质量,这也正是融云要打造的互联网通讯概念。